Bot Conversacional en español [Guía para empresas]

Muchas empresas están encontrando una solución a sus problemas con el uso de un bot conversacional.

En algunos sectores han quintuplicado sus ventas, y en otras han ahorrado muchos costes de servicios humanos. Según el tipo de chatbot que necesiten.

Tener un asistente virtual a tu servicio 24 horas 7 días a la semana no es ninguna tontería. Solo faltaba que hubiese una buena oferta de este software en lenguaje español. ¡Y ahora ya existe!

Qué es un bot conversacional o chatbot

Un bot conversacional es asistente virtual que ofrece soluciones a los usuarios de una web de empresa o una red social.

En sentido técnico se trata de un software que usa inteligencia artificial, ya que adaptan sus respuestas en función de su objetivo, que pueden ser muy distintos. En los casos más avanzados, pueden entrenarse sus habilidades con big data.

Tipos de Bot conversacional

Hay varios tipos chatbot en función del cometido que tengan, y es una elección muy importante para cualquier empresa que quiera hacerse con un software de bot conversacional.

Bot Conversacional para generar leads y ventas

Los chatbot para generar leads tienen como único objetivo la captación de datos del usuario.

No alargan las interacciones porque tratan de simular el comportamiento humano al máximo, y cuanto más tiempo interactúen ese efecto se perderá.

Cuando esos datos se obtienen, normalmente el nombre, el teléfono y un email, la empresa tiene una oportunidad de venta que no hubiese existido en caso de no tener esta aplicación.

El coste de tener a un empleado 24 horas pegado a un chat en vivo es inasumible para la mayoría de pymes. Sin embargo los usuarios navegan incluso fuera del horario comercial y en festivos.

La combinación de un bot conversacional que genera leads con una llamada comercial a posteriori es muy eficaz. Al fin y al cabo se trata de usuarios que ya han mostrado un interés por el producto o servicio que ofreces.

Es la mejor solución para empresas que vendan servicios o productos de ticket alto, y demuestra tener más de un 300% de efectividad que cualquier formulario clásico de contacto.

Los mejores ejemplos de este tipo de bot conversacional en español son Alma y Cliengo.

Bot Conversacional para ayudar a la navegación web y mejorar UX

Los chatbots enfocados a mejorar la navegación web son los más indicados para ecommerce complejos con muchísimas categorías y webs que alojan a miles y miles de URLs.

Un buen ejemplo sería la web del Corte Inglés, o también la de PC Componentes. Ambas con catálogos casi infinitos.

Este tipo de bot conversacional te indica el acceso directo a aquello que quieres encontrar o consultar. No les preocupa desvelarse como un asistente virtual, a diferencia de los chatbot enfocados a ventas. No simulan humanidad.

Un ejemplo de este tipo de bot conversacional sería Zendesk.

Bot Conversacional informativo o para soporte técnico en webs

Un Bot conversacional de corte informativo no busca vender, sino ofrecer solución a consultas concretas.

Normalmente están entrenados, como Inteligencia Artificial que son, para reaccionar a palabras clave.

Un buen ejemplo es el sector público de Salud, donde se usaron estos chatbot para solventar dudas de usuarios. La Comunidad de Madrid usó 1MillionBot con bastante éxito para evitar muchísimas llamadas con la misma consulta durante el periodo de pandemia.

Del mismo modo, mediante palabras clave, este tipo de chatbot puede ser muy beneficioso para los departamentos de atención al cliente y soporte técnico, ya que liberan al equipo humano de tener que invertir tiempo en preguntas e incidencias que tienen una misma respuesta.

En caso de que el chatbot no encuentre una respuesta para una palabra clave, entonces sí, invita al usuario a abrir un ticket para ponerse en contacto con un humano.

Este sistema lo usa con éxito el proveedor de Hosting Webempresa, ahorrando al equipo humano más del 50% de todas las incidencias técnicas, ya que muchas de ellos tienen un patrón y solución común.

Qué Bot conversacional elegir para mi negocio

Tienes que tener muy claro cuál es el objetivo de instalar un chatbot en tu negocio.

• Captación de datos y venta: ideal para empresas y microempresas que tengan a un servicio de telemarketing de apoyo, o a uno de sus empleados dispuestos a realizar una llamada para cerrar una venta. ¡Prueba gratis Alma Chatbot!

• Informar al usuario: ideal para empresas de servicios públicos y ayuntamientos que quieran evitar un exceso de llamadas a sus empleados y funcionarios por los mismos asuntos. Si es tu caso solicita presupuesto en 1MillionBot.

• Soporte técnico: ideal para empresas que venden productos que generan incidencias por su complejidad, como por ejemplo software, proveedores de servicios digitales, equipos informáticos o productos que requieran montaje e instalación. Suelen ser más costosos y requieren de una preparación de la IA. ¡Zendesk y Aunoa son buenas opciones!

Plataformas donde puedes poner un chatbot

Hay varios canales donde puedes instalar un bot conversacional.

Encontrarás chatbots que engloban tanto webs como redes sociales, pero lo normal es que se enfoquen en webs, ya que el precio se dispara en redes sociales y es excesivo para muchas pymes, siempre que quieran disponer de un bot conversacional útil y de calidad.

Chatbot para webs

Son bots conversacionales que se alojan en un sitio web, y que suelen aparecer en la parte inferior derecha de la pantalla de escritorio o del dispositivo móvil.

Son los más económicos porque su implementación es mucho más fácil. En la mayoría de casos solo hay que añadir varias líneas al código y poco más. En otros supuestos, basta con instalar un plugin.

La mayoría funcionan en todos los CMS sin demasiada complicación de adaptabilidad (WordPress, Prestashop, Joomla, Magento, Wix…).

Chatbot para redes sociales

Estos bots conversacionales están programados para integrarse en Redes Sociales. Suelen ser más caros porque cada RRSS exige una programación diferente en función de su API.

Podrás encontrarlos tanto para Linkedin como Telegram, Facebook o Instagram.

Un ejemplo de este tipo de chatbot en español es Aunoa.

Cuánto cuesta un bot conversacional

Si tienes un equipo de desarrollo lo puede tu propia empresa, pero no todas las pymes pueden destinar tantos recursos por este motivo.

Los precios del mercado en los chatbot dependen de la personalización del bot conversacional.

En caso de que necesites un chatbot enfocado a ventas y generación de leads, suelen dar una prueba gratuita al principio por su fácil implemetación. Luego, las tarifas mensuales mínimas suelen bajar de 20€ al mes en los casos más económicos. Los planes se amplían en función de los contactos y datos captados.

Para un bot conversacional que sirva de soporte técnico o ayuda a la navegación, los proveedores no suelen adelantar un precio ya que tienen que valorar el grado de personalización que necesitas. Aunque ya te avisé de que estos suelen tener precios bastante más elevados.